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宁德市中医院

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投诉处理制度

发布日期:2012年07月26日

1、为方便患者投诉,在候诊大厅及住院病区设立意见箱设立投诉举报专线电话。

2、由院监审科负责接待投诉人员及投诉事项,能当场处理的现场答复办公,不能当场处理的移交相关科室进行处理和反馈,确保投诉以最快捷的方式进行处理。

3、由各职能科负责人具体负责,对患者的投诉进行调查、核实,向患者及家属解释并同患者及家属协商作出处理,并将处理情况上报院领导。

4、投诉将纳入目标考核体系,如经调查,核实确系医院或医务人员责任的,将处理结果与当事人的目标考核、晋级、评优、奖惩挂钩(处理原则按医院规定办)。

5、对每一件投诉都进行讨论,总结经验教训,不足之处立即整改,因条件或其他原因无法及时整改的,要提出整改措施和整改方案,抓紧时间落实,全面提高服务水平,为患者提供更优质的服务。 


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