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宁德市中医院

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强化优质服务,构建和谐医患关系

发布日期:2012年06月12日

医院赖以生存与发展的基础是患者,只有构建和谐的医忠关系才能使医院得更多的病人,也才有利于医院的可持续发展。我院认真落实医患沟通制度,教育和引导全院医务人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念,建立医患之间诚实互信关系,充分尊重患者的知情权、同意权和选择权,详细告知患者疾病诊断、治疗、用药、风险、费用等事项,努力提高医疗服务质量和服务水平,努力营造良好的医疗环境,切实维护患者的健康权益。加强收费管理,医务人员中存在的不正之风直接影响病人对医院的信任,因此我院狠抓商业贿赂专项治理工作,努力建立和健全长效机制,杜绝乱检查、乱开药、乱收费等现象,保障了患者利益,减少了因医疗费用引起的医患纠纷。在开展“社会主义荣辱观”主题教育活动和医院文化建设的同时,按照卫生主管部门的工作部署,我院深入开展了“平安医院”创建活动,开展了创建“舒心病房”工作,为病人提供“五心”服务:一是以满腔的热情为病人服务,体现服务中的“热心”;二:是用仁爱之心去关心同情病人,满足病人生理、心理方面的需求,体现服务中的“关心”:三是用精湛的技术服务于病人,体现服务中的“精心”;四是用宽容之心去理解病人,不厌其烦地做好每项工作,体现服务中的“耐心”;五是对病人一视同仁,体现服务中的“公心”,有效融洽了医患关系。不断拓宽医患沟通渠道和内容,使患者及其家人对其病情、治疗方案、费用等信息增加了解,要求医生护士对病人坚持做到“四多四少”,即:多一份微笑、少一点冷淡;多一些耐心,少一点急躁;多一些解释,少一点抱怨;多一份关爱,少一点冷漠,让病人感受到家的温馨,确保病人在住院期间得到及时、安全、高效、专业、全程优质服务,从而增进了患者对医务人员的理解和信任。

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